Service Delivery Manager - Incident Management (afgesloten)

Job intro

 Heb jij concrete ervaring in een leidinggevende functie binnen incident management?

Bekijk het overzicht van onze actueel openstaande vacatures in het Nederlands hier. De selectieprocedure voor deze vacature werd helaas al afgesloten. 

Taken en verantwoordelijkheden

  • Als Service delivery coördinator zal je de eindverantwoordelijkheid van de incidents end-to-end dragen. Hoewel de nadruk op Incident management ligt, zal je ook uitvoerig in contact komen met Change Management, Problem Management en Rechtenbeheer.
  • Je zal de naleving en continue verbetering van de processen bewaken, zowel intern als bij leveranciers, met als hoofddoel de beschikbaarheid maximaal te garanderen en dit zowel voor het hoofdkwartier in Antwerpen alsook voor het kantorennetwerk en onze eindklanten.Als Service delivery coördinator zal je proces- en projectteams ondersteunen en zorgen voor de nodige documentatie waar nodig.
  • Je coördineert en communiceert de werkzaamheden van het oplosteam bij implementatie van een incident oplossing.
  • Je gaat continue op zoek naar opportuniteiten tot verbetering en werkt deze uit.

Profielkenmerken

  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
  • Je beschikt over een Bachelor of Master diploma
  • Idealiter heb je kennis van of ben je gecertifieerd in ITIL
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels. Kennis van het Frans is zeker niet onbelangrijk.
  • Je neemt graag ownership en je houdt je hoofd koel in crisissituaties. Je hebt hiernaast ook een goed relativeringsvermogen.
  • Ervaring met pc’s en telefonie (Avaya)
  • Technische vaardigheden: basiskennis van netwerken en servers zowel als basis inzicht rond applicaties en databanken.
  • Je bent service-minded en hebt een goede dosis doorzettingsvermogen
  • Je communiceert makkelijk met mensen met verschillende achtergronden (technisch en business)
  • Enige kennis met IAM oplossingen of Sharepoint technologie is een grote plus

Aanbod

  •  Dit betreft een functie voor vaste indienstname met een contract van onbepaalde duur. Het is niet mogelijk deze functie uit te voeren op zelfstandige basis.
  • Locatie: Antwerpen-centrum, zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer!

Deze vacature is afgesloten waardoor er niet meer gesolliciteerd kan worden.

Vergelijkbare vacatures: