Vacature: Customer Service Business Analist

Job intro

Heb je ervaring in een customer service-omgeving en hou je ervan om processen end-to-end te benaderen?

Werkgever

Wie vandaag in de banksector werkt, heeft ongetwijfeld al gehoord over termen zoals: digitalisering, technologisering, de multichannel en omnichannel klantenbenadering,... .

Eenvoudig gesteld: de bank klant wil vandaag de dag in contact kunnen treden met zijn bank op een heel andere manier. De klant wil aan het stuur zitten en wil bankzaken doen waar en wanneer het hem/haar past en via het (communicatie)kanaal dat men zelf kiest.

Ongeacht het communicatiekanaal, vraagt de klant bovenal een gepersonaliseerde aanpak en wil de klant dezelfde klantenbeleving, kwaliteit en efficiënte service.

Onze opdrachtgever wenst voortrekker te zijn in de digitalisering en is daarom momenteel volop bezig met het uitbouwen van een digitaal adviesteam. 

Het digitaal adviesteam zal in zijn opdracht echter gebruik van de de laatste nieuwe technologieën en communicatiekanalen zoals video calls, chat, telefoon en e-mail.

Voor de afdeling Service Management, die verantwoordelijk is voor de kwaliteit van de dienstverlening naar de klanten, is onze klant op zoek naar een Customer Service Business Analist

Taken en verantwoordelijkheden

Als Business Analist werk je mee aan business analyses en projecten IT en non-IT binnen de afdeling customer care & contact services. Je houdt hierbij rekening met de timing, de middelen, de kwaliteit en het budget. 

Concreet ben je verantwoordelijk voor volgende taken:

  • Je analyseert projecten en stelt oplossingen voor in samenwerking met de betrokken business partijen en IT-teams. Je hebt daarbij als doel om de strategie van het bedrijf te realiseren over de kanalen en de verschillende functies heen en dit op een efficiënte, klantgerichte en gebruikersvriendelijke manier. 
  • Je onderhoudt je kennis m.b.t. de toegewezen kennisdomeinen zowel wat het technische luik (It en non-IT) betreft als wat het operationele luik betreft. 
  • Je registreert en bewaart aanbevelingen en optimalisaties m.b.t. de toegewezen kennisdomeinen.
  • Je staat in voor de end-to-end realisaties van IT en non-IT projecten.
  • Je zorgt ervoor dat alles goed voorbereid en getest wordt vooraleer het in productie gaat. Je valideert functionele analyses, maakt testdesigns op en stuurt de in-productie-stelling. 
  • Je werkt mee aan de toegewezen projecten over alle projectfases heen via aangepaste projectstructuren, met als doel deze te realiseren binnen een bepaalde tijdspanne en binnen een bepaald budget, volgens een bepaalde scope en kwaliteit. 
  • Je participeert bij het opstellen van het projectplan.
  • Je lanceert nieuwe projecten vertrekkende van het projectidee, de business requirements en de business case in het kader van het periodiek inflowproces. 
  • Je voert korte termijn consultancy opdrachten uit in het betrokken kennisdomein. 


Profielkenmerken

  • Je bent in het bezit van een Masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
  • Je spreekt Nederlands en Frans. Engels is een pluspunt.
  • Je bent analytisch en kritisch ingesteld.
  • Je bent proactief en kan zaken vanuit verschillende oogpunten benaderen en analyseren.
  • Je bent dynamisch en kan anderen motiveren.
  • Je hebt enkele jaren ervaring in business analyse en project management.
  • Je hebt kennis van of ervaring in een customer service-omgeving. 
  • Je bent klantgericht en bent communicatief.

Aanbod

  • Vast contract van onbepaalde duur. Azuro treedt hierbij enkel op als adviseur in de search en selectie van kandidaten.
  • Plaats tewerkstelling: hartje Brussel, zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
  • Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen. 
  • Uitdagende functie in een innovatieve omgeving. 
  • Ruime ontplooiingskansen. 
  • Het verloningspakket voor deze functie is zeker competitief.

Trefwoorden voor deze vacature

Contact center, customer care, agile, scrum, business analist, business analyst, project manager, banking

Contactpersoon voor deze job

Annick Engelen 03/206.78.32

Solliciteer met CV

Vergelijkbare vacatures: