Vacature: Teamleader digitaal adviescenter banksector (afgesloten)

Job intro

Heb jij interesse in deze functie van Teamleader digitaal adviescenter?  Bekijk het overzicht van onze actueel openstaande vacatures in het Nederlands hier. De selectieprocedure voor deze vacature werd helaas al afgesloten. 

Werkgever

Wie vandaag in de banksector werkt, heeft ongetwijfeld al gehoord over termen zoals: digitalisering, technologisering, de multichannel en omnichannel klantenbenadering,... .

Eenvoudig gesteld: de bank klant wil vandaag de dag in contact kunnen treden met zijn bank op een heel andere manier. De klant wil aan het stuur zitten en wil bankzaken doen waar en wanneer het hem/haar past en via het (communicatie)kanaal dat men zelf kiest.

Ongeacht het communicatiekanaal, vraagt de klant bovenal een gepersonaliseerde aanpak en wil de klant dezelfde klantenbeleving, kwaliteit en efficiënte service.

Onze opdrachtgever wenst voortrekker te zijn in de digitalisering en is daarom momenteel volop bezig met het uitbouwen van een nieuw digitaal adviesteam dat zal bestaan uit een 40-tal adviseurs.

Via dit nieuwe digitaal adviescentrum zullen klanten volwaardig commercieel advies krijgen, net zoals dit tot nu toe enkel gebeurde via regionale (fysieke) bankkantoren.

Het digitaal adviesteam zal in zijn opdracht echter gebruik van de de laatste nieuwe technologieën en communicatiekanalen zoals video calls, chat, telefoon en e-mail.

Voor dit digitaal adviesteam kijken wij momenteel uit naar een peoplemanager (m/v):

Taken en verantwoordelijkheden

Als teamleader in het digitaal adviescenter, zal je functie samengevat uit het volgende bestaan:

  • Samen met je collega-teamleaders coach, ontwikkel en motiveer je je team van adviseurs. Als people manager stuur je in deze omgeving een team aan van +- 15 tot 20 adviseurs.
  • Je stuurt de dagelijkse operationele werking, je zit het teamoverleg voor en je organiseert de planning.
  • Op basis van relevante KPI's monitor je de efficiëntie en kwaliteit.
  • Je hebt hierbij aandacht voor de kwaliteit van de klantenservice en volgt de klantentevredenheid en commerciële resultaten op.
  • Je werkt mee aan nieuwe initiatieven en veranderingsprojecten.  Je zet mee nieuwe activiteiten op en helpt processen en diensten te optimaliseren.

Je gaat aan de slag in een werkomgeving die nog in volle ontwikkeling is. Je draagt daarom in deze functie een zeer actieve rol in de uitbouw van het digitaal adviescenter. Je signaleert intern verbeteringsmogelijkheden, wisselt ideeën of “best practices” uit en je helpt nieuwe initiatieven mee te implementeren.

Profielkenmerken

  • Je bent in het bezit van een master diploma of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt 5 tot 10 jaar werkervaring, waarvan minimum 3 jaar (of meer!) ervaring in een leidinggevende functie. 
  • Je hebt een eerdere werkervaring in de banksector en dit bij voorkeur in een commercieel gerichte functie.
  • Je bent een sterke coach en motivator met goede people management skills.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans. 
  • Je hebt interesse in het thema van digitalisering in de banksector. 
  • Je bent klantgericht en bent communicatief vaardig.
  • Je hebt interesse om aan de slag te gaan in een veranderende omgeving en de toekomstvisie van de bank mee vorm te geven.
  • Je kan je terugvinden in de volgende trefwoorden: leergierig, flexibel, dynamisch, energiek, proactief, autonoom en resultaatgericht.

Aanbod

  • Vast contract van onbepaalde duur. Azuro treedt hierbij enkel op als adviseur in de search en selectie van kandidaten.
  • Plaats tewerkstelling: hartje Brussel, zéér vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
  • Enige flexibiliteit in werkuren is nodig voor deze functie: zo werk je in een shiftensysteem met werkuren tussen 8 en 22 uur. Bij een “late shift” voorziet de werkgever echter ook een financieel interessante shiftenpremie, je kan je voorkeuren opgeven inzake werkuren én je kent je werkuren ook minimum 1 maand op voorhand. Gemiddeld werk je ook 1 zaterdag per maand.
  • Onze opdrachtgever voorziet zeer doorgedreven opleidingsmogelijkheden.
  • Het verloningspakket voor deze functie is zeker competitief.

Trefwoorden voor deze vacature

Bank, digitalisering, vacature, teamleader, teamleider, job, brussel.

Deze vacature is afgesloten waardoor er niet meer gesolliciteerd kan worden.

Vergelijkbare vacatures: